1. Giriş ve Hizmetin Niteliği
Veloriasoft (Bundan sonra “Ajans” veya “Veloriasoft” olarak anılacaktır) tarafından sunulan hizmetler; müşterinin özel talepleri, kurumsal kimliği ve teknik ihtiyaçları doğrultusunda “terzi usulü” hazırlanan özel yazılım çözümleri, kurumsal web tasarımları, e-ticaret altyapıları ve elektronik ortamda anında ifa edilen dijital pazarlama/reklam yönetimi hizmetleridir.
İşbu politikanın amacı, fiziksel mallardan farklı olarak dijital ortamda üretilen ve anında ifa edilen hizmetlerin iptal, iade ve revizyon süreçlerinin tabi olduğu yasal kuralları ve karşılıklı yükümlülükleri belirlemektir.
2. Cayma Hakkı İstisnaları (Yasal Dayanak)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı olarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkı aşağıdaki durumlarda geçerli değildir (kullanılamaz):
Madde 15/a: Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. (Bu kapsamda markanıza özel tasarlanan kurumsal siteler, e-ticaret platformları ve özel kodlanan yazılımlar iade edilemez.)
Madde 15/ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler. (Bu kapsamda SEO optimizasyonu, kurulumu tamamlanmış lisanslar ve reklam yönetimi hizmetleri iade edilemez.)
3. Hizmet İptal Şartları ve Süreçleri
Veloriasoft bünyesindeki hizmetlerin iptal süreçleri, hizmet kategorilerine ve projenin ilerleme aşamalarına göre şu şekilde yürütülmektedir:
A. Web Tasarım ve Özel Yazılım Projelerinde İptal
Yazılıma/Tasıma Başlanmamış Süreç: Hizmet sözleşmesi imzalandıktan veya sipariş verildikten sonra, projeye dair herhangi bir tasarım grafiği çizilmemiş, tel çerçeve (wireframe) oluşturulmamış ve kodlama sürecine başlanmamışsa, müşteri 3 (üç) iş günü içerisinde hiçbir cezai şart ödemeksizin hizmeti tamamen iptal edebilir. Bu durumda alınan ön ödeme (kapora) eksiksiz iade edilir.
Üretim/Tasarım Aşamasındaki Süreç: Projenin ara yüz tasarımları yapılmış ancak kodlama (back-end) sürecine geçilmemiş aşamalarda iptal talep edilmesi halinde; harcanan iş gücü ve mesai dikkate alınarak sözleşme bedelinin %30’u “hizmet bedeli” olarak kesilir, kalan tutar iade edilir. Kodlama ve entegrasyon aşamasına geçilmiş projelerde iptal durumunda iade yapılmaz.
B. Dijital Pazarlama, SEO ve Reklam Yönetimi Hizmetlerinde İptal
Aylık periyotlarla sunulan Google Ads, Meta Ads veya SEO danışmanlığı hizmetlerinde iptal talepleri, yeni fatura kesim tarihinden en az 7 (yedi) iş günü önce yazılı olarak (info@veloriasoft.com adresine) bildirilmelidir.
Süresi içerisinde yapılan iptal bildirimlerinde, içinde bulunulan ayın hizmeti tamamlanır ve yeni ay için faturalandırma yapılmaz. Geçmişe dönük veya aktif olarak reklam yönetimi yapılan ayın ücreti iptal/iade edilemez.
4. İade Şartları ve Üçüncü Taraf Maliyetleri
Dijital projelerde Veloriasoft’un kendi iş gücü dışında kalan ve üçüncü şahıslara/kurumlara ödenen maliyetlerin iadesi teknik olarak mümkün değildir.
İade Edilemeyen Kalemler: Proje kapsamında satın alınan Alan Adı (Domain), Sunucu/Barındırma (Hosting/Cloud) ücretleri, SSL Sertifikaları, üçüncü taraf ücretli e-ticaret temaları/modülleri ve Google/Meta platformlarına harcanan reklam bütçeleri kesinlikle iade kapsamı dışındadır.
Kısmi İade Şartı: Veloriasoft’un sözleşmede taahhüt ettiği teknik özellikleri veya teslim sürelerini mücbir sebepler dışında haklı bir gerekçe göstermeksizin yerine getirememesi (temerrüt) durumunda; projenin teslim edilmeyen fazlarına ait tutarlar müşteriye kısmi olarak iade edilir.
İade Süresi: İadesi onaylanan tutarlar, onay tarihinden itibaren 14 (ondört) iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı banka hesabına veya kredi kartına aktarılır. Banka tarafındaki yansıma sürelerinden Veloriasoft sorumlu tutulamaz.
5. Değişim ve Revizyon (Geliştirme) Şartları
Yazılım ve web tasarım hizmetlerinde fiziksel bir “ürün değişimi” söz konusu olmadığından, değişim hakkı Tasarım Revizyonu ve Proje Kapsam Değişikliği olarak işletilmektedir:
Tasarım Aşaması Revizyon Hakkı: Teslim edilen web arayüz tasarımlarında, kodlama aşamasına geçilmeden önce müşterinin 3 (üç) defa ücretsiz revizyon (renk, font, yerleşim değişikliği) talep etme hakkı vardır.
Kodlama Sonrası Kapsam Değişikliği: Projenin iş analizi ve sözleşmesinde yer almayan, kodlama aşamasından sonra talep edilen ek özellikler, yeni modüller veya köklü mimari değişiklikler “ürün değişimi” kapsamında değerlendirilmez. Bu talepler ek iş (ek protokol) olarak fiyatlandırılır ve proje takvimine eklenir.
Paketler Arası Geçiş: Aylık dijital pazarlama veya SEO paketlerinde, müşterilerimiz diledikleri fatura döneminde bir üst pakete geçiş yapabilirler. Alt paketlere geçiş talepleri ise bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.
6. Mücbir Sebepler ve Haklı Fesih
Doğal afetler, savaş, yaygın siber saldırılar, küresel internet kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler durumunda, taraflar sözleşmeyi karşılıklı olarak cezai şart olmaksızın askıya alabilir veya iptal edebilir. Bu durumda o ana kadar ifa edilmiş hizmetlerin bedeli Veloriasoft tarafından mahsup edilir.
7. Yetkili Mahkemeler
İşbu İptal, İade ve Değişim Şartları’nın uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Düzce Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
8. İletişim ve Destek
İptal, iade veya revizyon taleplerinizi resmi olarak yürütmek ve destek almak için aşağıdaki kanallardan ajansımızla doğrudan iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: Veloriasoft
E-Posta: info@veloriasoft.com
Telefon: 0546 715 7874
Adres: Merkez, Düzce
