Qpien
Sipariş, kargo, teslimat ve terk edilen sepet mesajlarını WhatsApp’tan otomatik gönderin; yapay zekâ ile 7/24 yanıt verin, tüm müşteri iletişimini tek panelden yönetin.
Veloriasoft ve Qpien iş ortaklığı sayesinde e-ticaret işletmeleri, müşteri iletişimini ve satış sonrası süreçlerini daha kolay, otomatik ve verimli şekilde yönetir. Sipariş, kargo ve teslimat adımları müşterilere WhatsApp üzerinden otomatik olarak bildirilir. Terk edilen sepetler için hatırlatma mesajları gönderilirken Qpien’in yapay zekâ temsilcisi müşteri sorularını 7/24 yanıtlayarak müşteri destek süreçlerini kolaylaştırır. WhatsApp, Instagram, Facebook ve pazaryerlerinden gelen müşteri mesajları ile telefon çağrı merkezi süreçleri Qpien Paneli’nde bir araya gelir.
Otomatik WhatsApp sipariş bildirimleri
Sipariş oluşturulduğunda, kargoya verildiğinde ve teslim edildiğinde müşterilerinize WhatsApp üzerinden otomatik bilgilendirme mesajları gönderilir. Böylece müşterileriniz siparişlerinin durumunu kolayca takip eder ve sipariş süreci boyunca bilgilendirilir.
Terk edilen sepet hatırlatmaları
Sepetine ürün ekleyip alışverişini tamamlamayan müşterilerinize WhatsApp üzerinden otomatik hatırlatma mesajları gönderilir. Böylece yarım kalan alışverişleri geri kazanma ve satış fırsatlarını değerlendirme imkânı elde edersiniz.
Otomatik ürün değerlendirme mesajları
Sipariş teslim edildikten sonra belirlediğiniz bir süre sonunda (örneğin 3 gün) müşterinize WhatsApp üzerinden otomatik mesaj gönderilir ve satın aldığı ürün hakkında yorum ve değerlendirme yapması istenir.
Yapay zekâ destekli müşteri iletişimi
Qpien AI Agent, işletmenizin ürünleri, hizmetleri ve müşteri süreçleri hakkında eğitilerek müşteri sorularını 7/24 otomatik yanıtlar. Sık sorulan soruların yanıtlanmasını otomatikleştirerek müşteri destek ekibinin iş yükünü azaltmaya ve müşterilere daha hızlı yanıt verilmesine yardımcı olur.
Pazaryeri soru ve yorum yönetimi
Trendyol, Hepsiburada ve desteklenen diğer pazaryerlerinden gelen müşteri soruları ve ürün yorumları Qpien Paneli üzerinden görüntülenir ve yanıtlanır. Böylece farklı satış kanallarındaki müşteri taleplerini tek yerden takip edebilirsiniz.
Merkezi müşteri iletişimi ve çağrı merkezi
Canlı destek, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajları ve yorumları ile pazaryeri soruları tek panelde toplanır. Telefon çağrı merkezi üzerinden gelen ve yapılan aramalar da Qpien Paneli’nden yönetilir. Yapay zekâ destekli özelliklerle müşteri iletişimi daha hızlı ve verimli hale getirilir.
Neler sağlar?
- Sipariş, kargo ve teslimat için otomatik WhatsApp bildirimleri
- Terk edilen sepetler için otomatik WhatsApp hatırlatmaları
- Teslimat sonrası otomatik ürün yorum ve değerlendirme mesajları
- Yapay zekâ ile 7/24 otomatik müşteri yanıtları
- Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerinden gelen soru ve yorumları tek panelden yönetme
- Canlı destek, WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını ve yorumlarını tek panelden yönetme
- Telefon çağrı merkezi aramalarını tek panelden takip etme ve yönetme
Veloriasoft ile e-ticaret sitenizi kurun, Qpien entegrasyonuyla müşteri iletişiminizi otomatikleştirin. WhatsApp sipariş bildirimlerinden terk edilen sepet hatırlatmalarına, yapay zekâ destekli müşteri yanıtlarından pazaryeri mesajlarına ve telefon görüşmelerine kadar tüm müşteri iletişiminizi tek panelden yönetin.