Müşteriler hesaplarındaki siparişlerden iade talebi oluşturur. Talep; iade edilecek ürünleri, iade nedenini, ürünün durumunu (paket açılmadı, paket açıldı ürün kullanılmadı, ürün kullanıldı, ürün hasarlı veya arızalı) ve müşteri açıklamasını içerir.
Talep dört aşamadan geçer:
- Onay Bekliyor: talebi inceleyin.
- Onaylandı: müşteriye iade yolunu bildirin; isterseniz İade Kargo Firması ve İade Kargo Kodu girin.
- Ürünler Bekleniyor: ürünlerin depoya ulaşmasını bekleyin.
- Tamamlandı: ürünleri kontrol ettikten sonra kapatın.
Her güncellemede müşteriye gösterilmeyen bir Yönetici Notu ve durum geçmişine yazılacak bir İşlem Açıklaması ekleyebilirsiniz. Ücret iadesini ödeme kuruluşu panelinden veya havaleyle yapar, sipariş ödeme durumunu İade Edildi olarak güncellersiniz.